Refund policy
Chez Racines du Maroc, nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature de nos offres et de notre logistique, notre politique de remboursement est stricte afin de maintenir les meilleurs prix possibles pour nos clients.
🚫 Aucun Remboursement pour Changement d'Avis
Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande (taille, couleur, spécifications) avant de la valider. Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour un simple changement d'avis ou une erreur de commande de la part du client.
⚠️ Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects (Remboursement Intégral)
Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Si un produit s'avère défectueux ou arrive endommagé, nous prenons l'entière responsabilité de la situation.
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Inspection : Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
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Signalement : Si l'article est défectueux, cassé, ou s'il ne correspond pas du tout à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement (sous 48 heures maximum après la livraison) à l'adresse suivante : contact@racinesdumaroc.com.
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Preuves : Merci de joindre à votre e-mail votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage constaté.
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Résolution : Une fois le défaut confirmé par notre équipe, nous procèderons immédiatement à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial (ou à un renvoi du produit à nos frais, selon votre préférence).
💳 Traitement des Remboursements Validés
Lorsqu'un remboursement intégral est accordé pour un produit défectueux, les fonds sont automatiquement remboursé sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais d'apparition sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@racinesdumaroc.com.